山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记21
第十章 公共关系实务（下）（重点）xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
第一节 公关礼仪
所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。
一、日常交往中的礼仪
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。
礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。
交际礼仪的规范较多，这里首先谈谈日常交往中的礼貌礼节。
（一）见面与介绍
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。一般来讲，经由第三者介绍而认识更为自然些。
介绍也有先后之别，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。
相互见面和离别时最常见的礼节是握手，这是流行于全世界的交际风俗。
握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />
关系亲密的人见面时则可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。
还应注意的是，多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手。握手前一般应脱下手套。当然，按西方习惯，地位高的人和妇女也可以戴手套握手。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
（二）探访与接待
遵守时间，不得失约时社会交往中极为重要的礼貌。因此，探访他人，在一般情况下，应事先通过电话及其他途径约好时间。
万一故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。
到达朋友家时，要先敲门，即使大门敞开也不可贸然闯入；进入室内后不可随便自行落座，须等主人指点方可坐下。
说话时可适当做些手势，但动作不宜过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
别人说话时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随便打断他人的谈话，更不要伸懒腰、大哈欠、拖鞋、脱袜子或作其他懒散动作。
二、主办各类活动的礼仪
（一）会议、仪式的礼节
1.迎送
有会必有迎送，迎来送往时常见的社交活动。在国际交往中，对外国来访的客人，通常均视其身份和访问性质，以及两国关系等因素，安排相应的迎送活动。
首先，要确定迎送规格。确定迎送规格，主要是依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方组织的关系，同时要注意惯例，综合平衡，主要迎送人员通常要与来宾的身份相当或差距不大
其次，必须准确掌握来宾乘坐的飞机（火车、轮船）的抵、离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位，如有变化也应及早告知。
第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并尊重来宾的民族特点及风俗习惯。
按照西方社会的惯例，欢迎场面忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵，一般宜送一、二枝较名贵的兰花、玫瑰花等等，有时也送花环。鲜花或花环通常是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，由儿童或女青年献上。
迎接一般的客人，不必举行专门的仪式，主要是要做好各项安排。
此外，还应注意安排汽车、预定住房、办理出入境手续及机（车、船）票和行李提取或托运手续等事宜。
2.会见、会谈
会见，国际上一般称接见或拜会。
凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。
凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。会谈的内容一般较为正式，政治性或专业性较强。
会见、会谈在礼仪上应注意以下几个方面：
首先，提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点、主方出席人、具体安排及有关事项通知对方。
其次，要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。
再次，会见、会谈场所应安排足够的座位。
第四，客人到达时，主人应在门口迎接。会见结束后，主人应送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。
此外，还应该注意，凡礼节性会见，逗留时间不宜过久，半小时即可告辞。
会见及会谈的座位安排，在礼仪方面也是有要求的：
会见通常安排在会客室，或宾主各座一边，或穿插坐在一起。
客人一般坐在主人的右边，译员、记录员坐在主人和主宾的后面。
其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就坐，主方陪见人在主人一侧就坐。
会谈则一般用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对面坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。
译员安排在主谈人右侧或后面。
其他人按礼宾顺序左右排列。
小范围的会谈，也可只设沙发，双方作为按会见座位安排。
（二）参观游览
组织客人参观游览，是公共关系人员经常性的任务之一。在组织参观游览活动中应注意：
（1）日期选择。 （2）安排布置。
（3）陪同。 （4）介绍情况。
（5）摄影。 （6）食宿交通。
（三）文艺演出及电影招待回
邀请客人挂看文艺演出、体育表演等活动，是开展公共关系活动的一种形式。通常，文艺晚会、电影招待会、体育表演的组织活动遵循这样的程序：
（1）发出请柬。 （2）选定节目。
（3）座位安排。 （4）鲜花。
（5）说明书。 （6）退席。
（四）舞会
舞会是一种社交活动，公共关系人员为了广结善缘，联络感情，举办舞会是必要的，熟悉舞会礼仪会使整个公共关系工作锦上添花。
1.舞会的组织工作
2.参加舞会应注意的礼貌
参加舞会，仪表要整体。着装与舞场气氛相宜；仪容整洁，不吃有刺激性味的食物，不拖病体跳舞。
男士邀请女士共舞，应注意请舞时，要立正，向对方点头邀请，待对方同意后，陪伴进舞池。
跳舞要注意舞姿，男方的右手应在女方腰部正中，不能超过女方腰的中部。自己不熟悉的舞步，不要下场。跳舞时不可以吸烟，不能戴口罩和手套。
出席家庭舞会的客人在离去时应设法找到女主人，向她道别，以表示感谢和礼貌。当然，如离去较早，无需这样做。
（五）宴会
1.宴会的种类
宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵活的宴请形式也包括在内，此外，还有茶会、工作进餐等形式。
2.组织宴请活动的礼仪
（1）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。
（2）确定宴请时间、地点。
（3）发出请柬。
（4）订菜。
（5）席位安排。
（6）现场布置。
（7）宴会过程的掌握。
3.出席宴会的礼仪
（1）接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。
（2）按请柬约定时间赴宴。
（3）赴宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。这是对主人和其他宾客的尊重。
（4）到达宴会地点后，应先向主人致意，然后与其他宾客（不管相认与否）意义打招呼，或点头致意，或握手寒暄。总之，要表现得彬彬有礼，亲切、热情、自然、大方。
（5）入席要听候主人引导；
聆听祝酒词要停止一切活动；
主人招呼之前不要自己挟菜；
主人敬酒时要起立回敬；
进食要文雅，闭嘴咀嚼，不要发出声响；
热菜热汤等待凉后再吃，不可用用嘴吹；
鱼刺、肉骨应掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内；
取菜时不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘近靠别人的一面。
（6）用餐完毕，要等主人宣布散席，才可离座。告别应向主人致谢，并对宴席予以称赞。