2015年00182公共关系学复习资料-知识点八

万博体育app官网公共关系学考点：知觉的选择性
    知觉的选择性
　　为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
　　1、知觉选择性的客观原因：
　　（1）知觉对象本身的特征：那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。
　　（2）对象和背景的差别：对象与背景之间有着明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知到的几个事物，成为知觉对象。
　　（3）对象的组合：知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体作为知觉对象，容易作为一个整体被感知。
　　2、知觉选择性的主观原因：
　　（1）需要与动机
　　凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意。成为知觉对象。
　　（2）兴趣
　　兴趣在更大程度上制约着知觉的主动选择性。感兴趣的事物，较容易从复杂的环境中被注意到，成为知觉对象。
　　（3）性格
　　性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。知觉带有一定的情绪色彩。
　　（4）气质
　　气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。气质行为可分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种典型类型，它们对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上。
　　（5）经验知识
　　经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。
万博体育app官网公共关系学考点：非正式团体
    如何正确对待和处理非正式团体的关系
　　1、什么是非正式团体？
　　所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。
　　非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型的非正式团体普遍地存在于组织的内部公众关系中。
　　2、非正式团体的特征：
　　（1）以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
　　（2）实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
　　（3）团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。
　　（4）团体内部有自然形成的领袖人物（常称之为意见领袖），其威信高、影响力大。
　　（5）团体中有较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
　　（6）有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。
　　3、处理非正式团体关系时要注意的问题：
　　（1）对于积极型或正面型的非正式团体，应采取支持和保护的原则。
　　（2）对中间型非正式团体则应持慎重的态度，注意引导和争取。
　　（3）对消极型非正式团体则应采取必要措施以防其进一步质变和恶化，总的原则是教育、改造。
　　4、与非正式团体中领袖人物交往时注意的问题：
　　（1）不要瞧不起他们、嫌弃他们，要善于和他们交朋友。
　　（2）要熟悉他们的长处，利用他们的长处。
　　（3）注意平时多沟通，及时把组织的有关情况告知他们，争取他们的合作。
　　（4）若有新或重大举措将出台，要先向他们宣传解释，倾听他们的意见。
　　（5）对他们反映的情况，提出的意见要表示重视、信任，不要流露无所谓或不重视的神态。
　　（6）如果有可能，尽量安排他们做一些较重要的工作。
　　（7）不宜频频交往，也不可用行政压力手段，使他们成为单方面的“传声筒”。
万博体育app官网公共关系学考点：国际公众
    国际公众
　　国际公众指组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
　　（一）搞好与国际公众关系的意义
　　1、发展国际公共关系，为对外开放服务
　　2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
　　（二）处理与国际公众关系应注意的问题
　　第一，认真研究并尊重经营活动对象国的政治、经济、法律、制度、历史文化、道德规范、风土人情、语言表达习惯、生活方式和价值观念等。
　　第二，了解对象国公众对本组织产品与服务的态度、意见，妥善处理好他们的投诉。