2015年00182公共关系学复习资料-知识点二十一

万博体育app官网公共关系学考点：组织、公众、传播
    组织、公众、传播
　　（一）组织
　　组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动和职能，而不是个人的事务和技巧。
　　公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
　　（二）公众
　　公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的所有个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
　　公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
　　公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
　　（三）传播
　　传播沟通是公共关系活动的过程与方式。公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。
　　公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
　　Communication一词在中文里既可译作“传播”，又可译作“沟通”。
　　运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。
　　传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
万博体育app官网公共关系学考点：公共关系观念
    公共关系观念
　　公共关系观念是一种影响与制约组织和行为的经营理念和管理哲学，它不仅着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
　　公共关系观念包括： 形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
　　（1）“形象观念”： 主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
　　（2）“公众观念”：领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
　　（3）“传播观念”：经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。
　　（4）“协调观念”： 善于调节、平衡和统一各种不同关系、不同利益、不同要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折中”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
　　（5）“互惠观念”： 在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。
　　（6）“服务观念”： 对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。
　　除上述之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。
万博体育app官网公共关系学考点：公共关系活动
    公共关系活动
　　公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
　　公共关系是一种特殊的社会实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务。
　　现代公共关系活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。也就是成为一种在现代公共关系意识和理论下的、有目的有计划有系统的科学行为。