《管理学原理导》讲稿 13

第九章  激励

第一节  动机、行为与激励

一、人的行为模式

（一）人的行为模式：需要、动机和行为之间的关系

（二）需要和动机

需要是指客观的刺激作用于人的大脑引起的个体缺乏某种东西的状态。

当人们产生某种需要而又未能满足时，身心便会失去平衡，就会出现紧张和不安的状况，这种现象称为动机。

★二、激励的实质

激励就是激发鼓励的意思，即激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动。激励的实质就是根据员工的需要设置某些目标，并通过一定的措施激发员工和组织目标一致的强势动机，并按组织所需要的方式引导员工的行为的过程。激励的实质主要强调以下几个方面：

第一，激励是一个满足员工需要的过程

第二，激励是激发员工的动机，调动员工积极性的过程

第三，激励是引导员工的行为指向组织目标，并且和组织目标保持一致的过程。

第四，激励是减少员工破坏性行为，增加建设性行为的过程。

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★第二节  激励理论

一、麦克莱兰德的成就需要理论

美国哈佛大学心理学家戴维·麦克莱兰德（David Mc Clelland）提出成就需要理论。在经过大量调查研究的基础上，他认为在基本生存需要满足的前提下，人的行为取决于三种需要的满足与否，这三种需要如下：

成就需要：追求卓越，实现目标，争取成功的内驱动。

权力需要：权力需要是影响和控制他人的欲望

友谊需要：也称社交需要、归属需要或合群需要，是建立友好和亲密的人际关系的欲望。

二、公平理论（Equity theory）

公平理论又称社会比较理论，是美国的史坦斯·亚当斯（Stancy Adams）于20世纪60年代提出的。

公平理论认为，个人不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量，也关心自己获得报酬的相对量，即也关心自己报酬和其他人报酬的关系。在一个人投入（如努力、经验、能力、受教育水平）的基础上，对产出（如工资、加薪、认可或其他因素）进行比较，当人们感到自己的产出投入比和其他人的产出投入比不平衡时，就会产生紧张感，这种紧张状态能提供一种动机使人们采取行动，以纠正这种不公平。

三、期望理论（Expectancy theory）

期望理论是美国行为科学家维克多·弗鲁姆（Victor Vroom）在1964年出版的《工作与激励》一书中提出的，该理论一出现，就受到国内外管理学者和实际管理工作者普遍重视。

一个人从事某一活动的激励力量（Motivation）的大小，取决于“该项活动所产生成果的吸引力即效价的大小”（Value）和“获得预期成果的可能性的大小即期望值”（Expectancy）。

期望理论提出了在进行激励时要处理好以下三方面的关系。

第一，努力和绩效的关系，即个人认为通过一定的努力会达到预期绩效的可能性。

第二，绩效与奖励的关系，即个人想念一定水平的绩效会带来所希望的奖励的程度。

第三，奖励与满足个人需要的关系，即组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些奖励对个人的吸引力。

四、波特——劳勒的激励过程模式

美国心理学家、管理学家波特（L. Porter）和劳勒（E. Lawler）在期望理论、公平理论、强化理论的基础上，形成一种综合型的激励理论。该理论可以用一个模式图来表示。

变量之间的关系可以作出如下分析：

第一，努力（激励的程度和发挥出来的能力）取决于报酬的价值，以及实际得到报酬的可能性。

第二，工作中的实际成绩（所做的工作或实际的目标）主要取决于所作出的努力。

 

★第三节  激励技术和方法

一、合理的工资福利制度

（一）浮动工资制度

浮动工资制度即是将员工的报酬与绩效联系起来，来确定员工工资的一种工资制度。

（二）技能工资制度

技能工资是指不是根据一个人的学历或职称确定他的工资，而是根据员工掌握了多少种技能和能做多少工作来确定。

（三）灵活福利制度

灵活福利是指组织提供多种福利项目，允许员工从众多福利项目中选择一组适合他们需要的福利。

二、员工参与（Employee involvement）

员工参与是指通过设计一种参与过程，鼓励员工为实现组织目标贡献才智并分担责任。参与包含以下几重含义：

第一，参与是指员工精力和智慧的投入；

第二，参与鼓励员工勇于承担责任；

第三，参与是员工对组织目标作更多努力，允许并鼓励员工表现其创造能力。

（一）参与式管理（参与决策）

所有实行中的参与式管理都有共同的特征，即员工在很大程度上分享其直接监督者的决策权。

（二）合理化建议

合理化建议的目标是鼓励员工提供建议以改善工作。当员工提供的建议被采纳时，组织按规定给予各种物质和精神上的奖赏。

（三）代表参与

指员工不是直接参与决策，而是由员工的代表进行参与。

（四）质量管理小组

质量管理小组又称质量圈，起源于美国，20世纪50年代传到日本，80年代在北美和欧洲风行一时，常被等同于日本企业以低成本生产高质量产品的一种技术。

（五）员工股份所有制

员工股份所有制是指员工持有公司的部分股票，成为公司所有者。西方一些国家的企业采取的中工股份所有制是公司的福利方案，员工持有的股票是福利的一部分。