2015年00058市场营销复习资料-章节考点汇总5.1.2

山西万博体育app官网网 发布时间:2015年06月13日

三、消费者购买决策过程

  在复杂购买中,消费者购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。

  ★ 消费者购买决策过程

  (一)引起需要

  (二)收集信息

  消费者信息来源主要有个人来源(如家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(如广告、推销员、经销商、包装、展览)、公共来源(如大众传播媒体、消费者评审组织等)、经验来源(如处理、检查和使用产品)等。

  (三)评价方案

  1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。

  2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。

  3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。

  (四)决定购买

  (五)购后行为

  购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=F(E,P)。若E=P,则消费者会感到满意;若E>P,则消费者会感到不满意,若E