2014年自考公共关系学考点:公共关系危机的类型

山西自考网 发布时间:2014年02月05日

  公共关系危机的类型

  (一)按渊源划分

  从公共关系危机发生的渊源划分,可以有两种类型的危机:自然原因导致的和人为因素导致的。这也就是通常所说的“天灾”与“人祸”。

  由不可抗拒的外部力量所引起的事件(天灾人祸型)

  这包括自发性的自然灾害和社会群体的不当行为引起的公关危机。

  1、自然灾害型;2、事故灾难型;3、公共卫生事件型;4、社会安全型;

  公关客体失误型公关危机

  由于自身行为不当或者对公关主体误解产生的公关危机。

  1、客体行为不当引起的公关危机;2、客体的误解引起的公关危机

  主体不当型公关危机

  (1)政策失误,管理失当;(2)自损形象,自毁公信力;

  2、应对天灾人祸的失误;(转于自考365)

  3、善后处置失误。

  (二)按组织类别划分

  公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分,可以分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。这种划分是按具体的组织类别来判断的,推而广之,任何类型的组织都会面临公共关系危机。

  (三)按性质划分

  按公共关系危机性质划分,可以分为产品危机、服务危机、信任(誉)危机、舆论(媒体关系)危机、形象危机、品牌危机等。针对不同的公共关系危机类型,组织所采用的危机管理策略也有所不同。