山西自考资料下载《公共关系学》完整笔记15

山西自考网 发布时间:2012年09月29日

四、公共关系计划和预算xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

(一)制定公共关系计划与方案的原则(简答:练习)

1.实用性与可行性

   公共关系的工作计划应该与组织的管理目标和发展计划相吻合,具有实用性;同时应该与组织条件和社会环境条件相配合,具有可行性。

2.重点性与平衡性。

   公共关系的工作计划必须突出重点,将有限的公共关系资源使用在刀刃上。同时要有一定的平衡性,防止出现较大的漏洞或陷阱。

3.科学性与灵活性。

   制定公共关系的计划应该遵循传播管理的内在规律,注意各种策划元素的相互协调,各种传播资源的合理配置,各种传播媒体的有效组合,讲究公共关系计划的科学性和严谨性。同时,公共关系计划在时间安排、财务预算等方面要留有一定的弹性,保持一定的应变灵活性。

4.连续性与衔接性

   公共关系的计划与方案要注意承上启下的衔接性,使整个公共关系工作具有连续性。

5.创新性与独特性

    公共关系的计划、方案必须有足够的创意、新意、与众不同。社会关系不断变化,越变越复杂,任何一项曾经获得成功的计划都不能因袭沿用,必须根据新变动、新条件、新要求、新对象而推出新的计划。公共关系特别忌讳模仿,创新是良好公共关系计划的重要标志。

(二)公共关系计划与方案的基本内容(没讲)

1.年度公共关系工作计划的内容

年度公共关系计划的内容包括:

年度公共关系的具体目标和活动主题;

根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划;

每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众;各个项目实施的时间表和财务预算;各个项目的组织、人员及其职责、分工;预计获得的效果等。

2.公共关系具体方案的内容

公共关系项目具体方案的内容:

项目名称及目标、宗旨;

项目负责人、实施者及各自的职责;

项目筹备、实施的程序设计和时间表;

项目涉及的关系人及必要的分析;

项目所需的传播媒介、器材设备,外部环境条件等;

项目的经费预算;项目成效的测评标准和考核方法等。

(三)公共关系预算的编制方法

编制公共关系预算的方法主要有两种:

一是“按销售量抽成法”,即企业的总产值或销售量,抽取一定的百分比作为公共关系预算。

二是“目标作业法”,即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划,然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来,核定各单项活动和全年活动的预算。(名词解释:练习)

公共关系预算的基本构成是:

1)劳务工时报酬。

2)行政办公经费。

3)专业器材和成品制作费用。

4)公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用。

5)实际活动费用。

6)赞助费。

五、公共关系策划流程

公共关系的策划流程可以用以下公式表示:

成功的策划=计划(Plan)+实施(Doing+检查(Check)+总结(Analysia)。简称为PDCA工作法。

PDCA是个滚动的过程,体现了策划工作的一般流程。

第四节 公共关系传播实施

一、选择和应用传播沟通媒介的原则(根据目标选择媒介的问题)

(一)联系目标原则

(二)适应对象原则

(三)区别内容原则

(四)合乎经济原则

二、公共关系活动的行为特征(理解)

国外学者根据不同的行为特征,将公共关系活动划分为四种模式:

即“新闻代理模式”、“公共信息模式”、“双向不平衡模式”、“双向平衡模式”。

三、确定与选择公共关系活动的方式(理解)

公共关系活动方式,是以一定的公关目标和任务为核心,将若干中公关媒介和方法有机地结合起来,形成具备特定公共关系的功能的工作方法系统。

公共关系活动方式:

(一)公共关系活动的业务方式

    根据公共关系工作的业务特点,可以将公共关系的活动划分为以下五种类型:(简答:练习)

1.宣传型公关,即运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,传递组织的信息,影响公共舆论,迅速扩大组织的社会影响。

特点:主导性强,时效性强,传播面广,推广组织形象效果快,特别有利于提高组织的知名度。

具体形式有:发新闻稿,公共关系广告,印刷发行公共关系刊物和各种视听资料,演讲或表演等等。

2.交际型公关,即运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系,缓解矛盾,化解冲突,为组织创造“人和”的社会环境。

特点:直接沟通,形式灵活,信息反馈快,富有人情味,在加强感情联络方面效果突出。

方式包括:社团交际和个人交际。

3.服务型公关,即以实际的服务行为作为特殊媒介,吸引公众,感化人心,获取好评,争取合作,使组织与公众之间关系更加融洽、和谐,为组织提高社会信誉。

特点:以行动作为最有力的语言,实在实惠,最容易被公众所接受,特别有利于提高组织的美誉度。

如各种消费教育、消费培训、消费指南、售后服务、社区服务、家庭式服务等等。

4.社会活动型公关,即以组织的名义发起或参与社会性活动,在公益、慈善、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者,在支持社会事业的同时,扩大组织的整体影响。

特点:社会参与面广,与公众接触面大,社会影响力强,形象投资费用也高,能同时较有效地提高知名度和美誉度。

形式有:赞助文化、教育、体育、卫生等事业,支持社区福利事业、慈善事业,扶植新生事物,参与国家、社区重大活动并提供赞助;还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的康乐活动或招待。

5.征询型公关,即运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意,把握时势动态,检测组织环境,为决策提供依据。

特点:以输入信息为主,具有较强的研究性、参谋性,是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。

形式有:开办各种咨询业务;建立来信来访制度和合理化建议制度;制作调查问卷;设立热线电话;分析新闻舆论;广泛开展社会调查;进行有奖测验活动;聘请兼职信息人员;举办信息交流会等等。

(二)公共关系活动的行为方式

    针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态,可以采取不同的行为方式,比如:

1.建设型公关

适用于组织的开创阶段,以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。(在电视台播出成长快乐益智节目)

2.维系型公关

    适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期

3.防御型公关

    适用于组织机构出现潜在的公关危机的时候

4.进攻型公关(组织出现危机,是由自身造成的)

     进攻型公关适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候,为了摆脱被动局面,采取以攻为守的策略,抓住有利时机和有利条件变换决策

5.矫正型公关(他人的破坏、天灾人祸、媒介的失时报道等)

适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候。这时,为了尽快挽回信誉,要采取一系列的有效措施,做好善后的传播沟通工作,以求逐步地稳定舆论、平息风波、挽回影响,重塑组织的良好形象。(名词解释:练习)