万博体育app官网公共关系学复习重点6
第六章 公众心理分析xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
一、知觉概念
1.知觉:是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.(知觉是在感觉的基础上产生的)
2.影响知觉的因素:知觉的选择性,知觉的偏见
3.知觉的选择性:指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:
(1)客观因素:A. 知觉对象本身的特征 B. 对象和背景的差别 C. 对象的组合
(2)主观因素:
A. 需要和动机
B. 兴趣(兴趣在更大程度上制约着知觉的主动性选择)
C. 性格
D. 气质 (名解:气质主要是受神经过程的特性决定的行为特征,它往往与性格交织在一起)
E. 经验知识;
5.知觉的偏见:是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
6.产生知觉偏见原因的几个方面:
A. 首因效应:即第一印象的强烈影响
B. 近因效应:即最近或最后印象的强烈影响。
C. 晕轮效应:即一种片面的知觉。
D. 定型作用:(也称刻板印象)即固定的僵化印象对人的知觉的影响。
7.心理定势:是人的认识和思维的惯性、倾向性,即按照一种固定的倾向去认识事物、判断事物、思考问题,表现出心理活动的趋向性和专注性。
二、需要与公众行为
1.需要:是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力。
2.1943年,(美)马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
3.需要的五个层级:
A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我实现的需要
生理需要和安全需要是低级需要,尊重需要和自我实现需要属于高级需要,归属和爱的需要为中间层次,基本上也属于高级需要。
4.优势需要决定行为:在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
(当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位。)
三、态度与公众行为
1.态度:是人们在认识和行为上相对固定的影响,包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。
2.态度的结构:
A.认知(态度形成的基础)B. 情感(在态度中具有调节作用)C.意图(态度的外显因素)
行为以态度作为内在动力
3.态度的特性:
A. 态度的社会性 B. 态度的针对性 C. 协调性 D. 稳定性 E. 两极性 F. 间接性
4.影响和改变态度的因素,态度的改变可分为两种:一是态度的一致性改变(量的改变),二是态度的不一致性改变(质的改变)
A. 社会因素 B. 团体因素 C. 宣传因素 D. 个性因素:(个性倾向性因素、个性心理特征)
E. 态度系统特征因素
总之,态度的形成和改变是上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因,以思维和个性倾向性因素为主。
四、霍夫兰的说服模式:
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力、问题的排列技巧。
五、流行、流言及舆论(在公共场合下的流行、流言及舆论是大众心理现实的三种表现形式)
1.流行:是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式,使这种方式在短期内随处可见,从而导致连锁性的感染。
流行又可以根据表现的热情程度和持续时间的长短分为时髦与时狂(时狂是流行的狂热表现,是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向,例如追星族和发烧友)。
2.流行三方面的涵义:
A. 是人对某种生活方式的随从,涉及范围广(范围广)
B. 相当多的人去随从。(追随多)
C. 在一定时期内的,过了一定的时间便不再流行。(周期短)
3.流行的特点:新奇性、时效性、周期性、两极性
4.人们追求流行的五种类型:
先驱者(2.5%)、早期采用者(13.5%)、前期追随者(34%)、后期追随者(34%)、落伍者(16%)
5.追随流行的心理原因:
A. 从众与模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御与自我显示 D. 追随流行有个别差异
6.流言:是提不出任何信得过的确切根据,而在人群当中相互传播的一种特定的虚假信息。
7.流言的类型:愿望流言、恐怖流言(常见于社会紧张时期,战争,政变)、攻击流言(见于竞争对手)
8.流言内容变化的特点:
A. 一般化:将内容压缩到具体细节,流失许多信息,使人感到一般化。
B. 强调:突出其具体细节。
C. 同化:接受者以自己的主观意识理解其内容,将其认为合乎逻辑的接受下来。
9.流言的制止:
A. 建立流言研究机构
B. 及时制止
10. 舆论:是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
(1)舆论包括四个因素:
A. 必须有一个问题
B. 必须有多数个人对这个问题发表意见
C. 意见中有某种一致性
D. 这种一致会直接或间接产生影响
11.舆论的特征:(简述)P154
A. 作为一种公众意见,是被多数人赞成的。
B. 涉及社会的安宁与幸福等问题。
C. 本身含有合理性
D. 是有效的。
E. 不是政府的意见,是民众的呼声。
12.舆论的结构(三要素):
A. 舆论对象:大家关心的,公众认真对待的社会事件(两个特点:功利性、新异性;四种形态:社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动)
B. 舆论主体:公众(特点:有共同话题; 参与议论过程;自发性与松散性;有一定层序性。)
C. 舆论本身:意见(包含三种成份:认识成分、情感成分、意志成分)
13.舆论的作用:
A. 制约与监督的作用 ;B. 舆论的鼓动作用;C. 指导作用(在公关传播中运用名流公关的作法,正是利用了意见领袖的影响力)
14.价值观:人们对于是非、善恶、好坏的评价标准,对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分,是影响个体行为的重要因素(价值观是人生观的核心)
15.影响人们价值观的因素:
A. 个人的成就感、事业心。B. 过去成功或失败的经历。C. 周围环境及生活条件的影响。D. 对目标的接近程度。
16.从众心理:在社会团体的压力下,个人采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感和归属感。(主观原因是不愿意被孤立,客观原因是外来的影响和压力)
决定团体成员是否从众的因素:团体方面.个人方面.问题本身
17.逆反心理:是指作用于个体的同类事物,超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维,向相反的思维方向探索。(逆反心理的形成也可能是出于好奇心与好胜心)
18.心理感应抗拒理论是阐明人们逆反心理形成的主观原因的理论,是由美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。
19.影响心理抗拒的因素:
A. 对自由的期望 B. 对自由剥夺的威胁 C. 自由的重要性程度 D. 是否会影响到其它自由