山西自考资料下载《市场营销策划》重点梳理2

7.简述业务单位的战略策划过程。P44

1)制定任务 2)分析外部环境 3)分析内部条件 4)确定目标

5)制定策略 6)编辑计划 7)执行计划 8)反馈与控制

8.企业内外环境的主要方法有哪些？P45

1）分析外部环境时，可以采取环境矩阵的方法。企业的环境机会是指存在顾客需求并且可以使企业获得经营利润的领域。企业的环境机会分四种类型：1积极主动 2和3提高获利水平吸引力 4最微不足道

企业面临的环境威胁情况分四类：1主要威胁 2和3重要威胁，但不十分严重 4最轻微

2）企业的内部环境分析的主要依据企业的优势和弱点来进行。进行内部条件的优势和弱点分析，一般涉及企业活动的四个领域：市场营销、财务、生产、组织。每一个要素的能力水平可以划分为5个等级：优势大、优势小、中性水平、一般弱点和主要弱点。相关因素在企业中的重要性可以分为高、中、低三个等级。

3）改进内部条件，1.明确改进的内容;2.改进企业的内部环境需要企业的各个部门进行有效的配合;3.改进企业处于弱势的内部环境条件。

9.试述产品市场营销计划书的要点。P 53

1）计划提要 a.产品的特点 b.市场的基本状况 c.机会与问题 d.目标 e.市场营销策略 f.具体的行动方案 g.市场营销预算 h.补充措施及应急计划

2）当前市场营销情况 a.宏观环境状况 b.顾客需求状况 c.产品状况 d.竞争状况 e.促销分销状况

3）机会点与问题点

4）目标

5）市场营销策划 a.目标市场策略（无差异性营销、差异性营销和集中营销） b.市场营销组合策略（产品、价格、促销 、分销渠道）

6）行动方案 a.行动内容（目标 、行动步骤） b.执行者 c.时间安排 d.要求

7）市场营销预算 a.收入预算 b.支出预算（生产成本、营销支出） c.利润预算

8）营销控制 a.通常做法 c.应急计划

第三章 了解购买者行为规律

1.简述消费购买行为的特点。P58[试]

1）购买者的广泛性 2）需求的差异性 3）非专业性 4）需求波动较大

2.企业营销人员在制定营销策略之前必须考虑的问题有哪些？ P 59（7Q框架）

1）市场由谁构成？购买者 2）购买何物？购买对象 3）为何购买？购买目的 4）谁参与购买？ 购买组织 5）如何进行购买？购买行动 6）何时购买？购买时机 7）何处购买？购买地点

3.论述影响消费者购买行为的主要因素。P60(06.04案)[试]

1）文化因素：文化、亚文化、社会阶层

2）社会因素：参照群体、家庭、角色与地位

3）个人因素：年龄与所处家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念

4）心理因素：动机（生理、安全、社会、自尊、自我实现）、

知觉（选择性注意、选择性扭曲、选择性保留）、学习、信念与态度

4.消费者购买决策过程的参与者有哪些？P68

1）发起者 2）影响者 3）决定者 4）购买者 5）使用者

5.论述购买行为的类弄以及企业分别应采取的主要营销策略。P69[试]

1）复杂的购买行为：当消费初次选购价格昫、购买次数较少、冒风险的商品时，属于高度介入购买。

2）减少失调感的购买行为：当消费者高度介入购买过程，但是又发现不了品牌间的较大差异时

3）习惯性的购买行为：介入程度低、品牌差异程度低的情况下

4）多样性的购买行为：消费者介入程度低，但品牌间差异大。

6.简述消费者购买决策过程的步骤。P70

1）需求确认 2)搜集资料 3）购买前评估 4）购买决策 5）购后行动

7.简述组织市场的特点。P74[试]

1）购买者少 2）购买数量较大 3）购买者的地理位置相对集中

4）供求双方关系密切 5）派生需求 6）需求缺乏弹性 7）过程复杂

8.简品购买决策的因素。P77

1）环境因素：需求水平、经济前景、利率、技术变化率、政治与规章制度、竞争与发展、社会责任关注度

2）组织因素：目标、政策、步骤、组织结构

3）人际因素:权力、地位、趋向

4）个人因素：年龄、收入、教育、职位、个性、风险态度、文化

9.简述产业购买决策的过程。P78

1）认识需要 2）确定需要 3）说明需要 4）物色供应商

5）征求意见 6）选择供应商 7）签订合约 8）检查合同履行情况

10.影响中间商购买行为的主要因素有哪些？采购者的个人风格大几类？P80

主要因素：环境、组织、人际、个人因素的影响。此外。采购者个人的购买风格也具有不可忽视的影响。

分类：1）忠实的采购者 2）随机型 3）最佳交易 4）创造性 5）追求广告支持 6）斤斤计较 7）琐碎

11.简述非营利组织的购买方式。P82

1）公开招标选购 2）议价合约选购 3）日常性采购

12.简述政府市场的采购目的。P84

目的是为了维护国家安全和社会公众的利益。具体的购买目的有：1）加强国防与军事力量2）维持政府的政党运转3）稳定市场，政府有调控经济、调节供求、稳定物价的职能，常常支付大量的财政补巾以合理价格购买和储存商品4）对外国的商业性、政治性或人道性的援助等。

13.简述影响政府购买行为的主要因素。P84[试]

1）受到社会公众的监督 2）受到国际国内政治形势的影响

3）受到国际国内经济形势的影响 4）受到自然因素的影响

第四章 竞争策划

1.什么是竞争结构？行业竞争结构的主要类型有哪些？P88

竞争结构：是指企业所处的行业竞争状况。一般来说，待业竞争结构有四种类型。

1）完全竞争市场：是指在同一目标市场上有很多企业参与经营，其商品销售额都只占市场份额的一小部分。（适用于产品相似，企业规模小，企业数目多的企业）

2）垄断竞争市场(05.04名)：是指参与某个目标市场竞争的企业比较多，但其所提供的产品是有差异的，于是一些企业由于在产品上的差异或相对优势而获得对某些市场的垄断权。（适用于产品特色、企业规模大，企业数目多的企业）

3）寡头竞争市场：一个待业被少数几家大企业所控制，这些企业的优势是其实力而非其产品差异。（适用于产品相似，企业规模大，企业数目少的企业）

4）完全垄断市场：由一家企业占有整个市场，其他企业基本上无法进入。（企业规模大）

2.试述具体竞争者分析的主要内容。P89

1）识别企业的竞争力（从行业、市场方面进行分析） 2）确认竞争者的目标 3）分析竞争者的策略

4）估计竞争者的优势和劣势 5）判断竞争者的反应模式（从容不迫型、选择型、强烈型、随机型） 6）选择企业对策（竞争者的强弱、远近、良莠）

3.试述企业一般竞争战略。P94[试]

1）直接与竞争对手竞争的战略（注意三点：首先要明确直接竞争对手是谁、要注意各种策略的适用条件、制定实现这些策略的主要措施）

2）使竞争对手难以反击的战略（使竞争对手陷入被动而不能反击、先下手为强，使竞争对手难以反击、向竞争对手显示有再反击的充分准备，使其进退维谷）

3）不战而胜的战略：1、分居共处：向未来开拓的领域投资、寻找竞争对手的薄弱之处

2、协调行动：在资源供应、生产、销售方面协调行动