山西自考网资料下载《市场营销学》第十四章 市场营销道德4

山西自考网 发布时间:2012年10月07日

第四节 市场营销与社会责任 xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

  
  一、企业的社会责任
  企业的社会责任可概括为三大类:保护消费者权益,保护社会的利益和发展,保护社会自然环境。
  (一)保护消费者权益
  保护消费者权益是企业的主要社会责任。具体来说,它要求企业为广大消费者提供品种多样的、优质的产品和服务,以满足其各种不同的需求。
  在保护消费者权益运动中,社会关心的焦点是要求企业承担以下的社会责任或基本义务:
  1.使消费者获得安全的产品和服务的权利,即要求企业保证购入产品或服务的消费者的身体健康及生命安全。为此,要求生产者及经营者对其生产和出售的产品或服务所产生的后果负责任。
  2.使消费者获得有关产品充分信息的权利,即要求企业向消费者提供充分的关于产品优劣、构成成分、使用方法及使用效果等真实信息,以避免误导消费者作出错误的购买决策。
  3.使消费者具有自由选择产品的权利,即要求企业在任何时候都要让消费者自由选择自己所需要和所喜爱的产品,反对企业对消费者采取高压推销及垄断政策,反对诱惑消费者购买并不需要的产品。
  4.使消费者具有申诉的权利,即消费者因购入的产品或服务不满意而向有关部门进行申诉,企业对此应持欢迎及支持态度,并对消费者的损失进行赔偿。
  (二)保护社会的利益和发展
  保护社会利益和发展是企业义不容辞的社会责任。企业从事市场营销活动,一方面为社会创造日益丰富的物质财富,为中央及各级政府、各企事业单位职能正常运行提供所需的物质条件,为保护社会利益及社会发展提供使用价值形态的财富;另一方面,企业为国家及各级政府提供一定的税收,即从价值形态上为国家作贡献,以增加国家积累资金,促进国家建设事业迅速发展。在实践中,许多企业认真地履行了社会责任,但有些企业由于经营指导思想不端正,偷税漏税,严重地违背了法律及道德原则。
  (三)保护自然环境
  保护社会自然环境免遭污染,实现社会生态平衡是企业重要的社会责任。随着市场经济的发展,企业在为社会创造巨大财富、给广大消费者提供物质福利的同时,严重地威胁着人类生存环境的良性循环。通过绿色营销,从微观方面实施可持续发展战略和保证消费者的绿色消费成为企业的社会责任。尽量不要用一些不可再生的资源去进行生产。比如说200861号所实施的限塑令,我们企业就应该在保护自然环境当中严格遵守国家的法律法规,不应该为了拉拢顾客而免费的为顾客提供塑料袋。

  二、社会责任对企业营销的影响
  社会责任对企业营销的影响就是要求企业在营销过程当中不能完全考虑传统的营销组合,企业必须考虑到企业的营销行为对整个社会的影响。
  当考虑到社会责任时,就要求企业在营销过程当中,不仅仅是以顾客的需要作为出发点,还应该以整个社会责任作为出发点,要把企业的利益、消费者的利益和社会责任三者很好的结合和统一起来。所以我们说企业要想长远的发展下去,必须要有社会责任心。而不能违背整个自然环境的发展的规律,不能够以制造污染来作为企业谋利的手段和方法。

  三、提升企业道德水准和社会责任感
  (一)影响企业道德水准和社会责任感的因素
  主要受制于如下因素:
  1.个人道德观。个人道德观是指用来指导个人行为的原则或规则。个人道德观,尤其是高层管理者的个人道德观必须会渗入企业营销策略中。
  2.企业价值观。企业价值观是指企业职工拥有共同性的价值观念。这种价值观念会对整个企业员工的行为起到很大的制约和约束作用。
  3.组织关系。 组织关系是指在企业中,领导与员工、中级与下级、同事之间的关系。一般来说,高层管理者设计整个营销管理的道德性基调,中下层领导干部则根据高层管理者的决策指示,结合自己的个人道德哲学观,去影响道德性营销策略的实施。职工在道德性策略中发生相互影响。而职工在营销道德性策略中的作用程度取决于个人受道德行为与不道德行为影响相比的程度。如果职工面临越多的不道德经营行为,他就越可能作出不道德的营销行为;反之,如果职工面临越多的道德经营行为,他就越可能效仿作出道德的营销行为。
  4.报酬制度。
  (二)提升企业道德水准和社会责任感的对策
  1.优化市场营销环境。一是要创造客观条件,即迅速发展社会生产力,为企业文明营销奠定物质基础;二是转换政府职能,通过宏观间接调控模式引导企业营销沿着法制及道德的轨迹运行;三是不断完善立法及强化执法力度,既打击非法营销行为,又要保护和鼓励合法营销行为。
  2.塑造优秀企业文化。在企业经营活动中,渗透着大量文化因素,它融存于企业经营哲学思想、价值观念、群体意识、管理方式、道德规范及行为标准中。如果每个企业都重视塑造具有创造力、影响力、凝聚力、显示出鲜明个性的高水平的企业文化,将有利于企业领导者及广大职工树立正确的价值观,从而有利于企业作出道德性的营销策略。
  3.制定营销道德规范。企业自觉地建立营销道德标准,并将道德标准实施融入控制系统中。
  4.奉行社会营销观念。企业要自觉树立社会市场营销观念,真正地将企业利益、消费者利益及社会利益结合起来,并成为企业制定道德性营销策略的保证。

  本章小结
  第一节当中应当掌握道德的含义及作用,把西方的一些在道德方面的理论作为选择题掌握。
  第二节掌握中国的道德观主要是以儒家思想当中的五点来指导。
  第三节当中主要讲的是市场营销道德与实践,简单了解一下。
  第四节当中主要讲的是企业要把企业利益、消费者利益及社会利益很好的结合统一起来。另外作为选择题要掌握影响企业道德水准和社会责任感的因素有哪些。如何提升企业道德水准和社会责任感要作为大的知识点来掌握。